De KPI à KPI : aller au delà des indicateurs
Hasta luego, et nous nous reverrons bientôt
Les indicateurs clés de performance (KPI) ont toujours été l'élément clé des entreprises pour évaluer leur réussite. Cependant, ces chiffres, même s'ils sont utiles, ne reflètent qu'une partie de l'histoire. Alors que les organisations sont de plus en plus mises en tension, que les attentes des salariés évoluent, et que chaque incrément de performance peut faire la différence en fin d'année, il est temps de revoir la méthode, pour atteindre une performance forte et soutenable. Pour cela, il faut revenir à la base : les individus.
In this article
- Les Limites des KPI Traditionnels
- Une nouvelle approche : les KPI "humains"
- Comment mettre en place un pilotage centré sur les personnes
- Ciao les KPI, welcome les KPI
Les Limites des KPI Traditionnels
Le court-terme comme seul guide ?
Les indicateurs clés de performance traditionnels conduisent fréquemment à une focalisation sur les résultats à court terme, en négligeant des éléments essentiels tels que la satisfaction des employés et des clients, ainsi que la culture d'entreprise. Considérons un exemple éclairant : Wells Fargo. La banque a été condamnée en 2016 pour avoir ouvert des millions de comptes non autorisés dans le but de faire croître ses ventes. Résultat : 185 millions de dollars d'amende et une réputation en ruines. L'utilisation de cette méthode "churn-and-burn" a des conséquences néfastes sur tous, du personnel aux clients en passant par les actionnaires.
Quand seul l'indicateur est observé, seul l'indicateur est atteint
Lorsque la réussite se limite aux chiffres, les employés peuvent être tentés de tromper ou de adopter des comportements douteux.
Observez la hausse scandaleuse du prix de l'EpiPen chez Mylan. En seulement quelques années, le prix a augmenté de plus de 500%, une opération considérée comme une tentative d'accroître les profits au détriment des patients. En se concentrant exclusivement sur les indicateurs clés de performance tels que les marges de profit, Mylan a mis en péril sa réputation et la confiance de ses clients.
Ce phénomène existe dans tous les métiers, et même si souvent la conscience professionnelle des employés pallie à la mauvaise définition des indicateurs de performances, une lecture "au pied de la lettre" des objectifs confiés aux équipes aménreaient régulièrement à une catastophe pour l'organisation.
La myopie du manager
Il peut être décourageant de limiter la performance des employés à une série de chiffres. Les individus cherchent aussi du sens dans leur travail.
Si les KPI ne sont utilisés que pour mesurer le succès, ils peuvent ressentir une désengagement et une démotivation. Des sociétés telles que Patagonia, qui accordent une grande importance à la durabilité et au bien-être des employés, démontrent qu'une approche axée sur les individus peut être extrêmement avantageuse. Patagonia a développé une main-d'œuvre motivée et fidèle en offrant des avantages généreux et en soutenant leurs employés dans leurs engagements.
Une nouvelle approche : les KPI "humains"
"Keep People Involved" / Maintenir les salariés engagés
"Keep People Informed" / Maintenir les salariés informés
"Keep People Inspired" / Maintenir les salariés inspirés
KPI : Keep People Involved
L'engagement des employés n'est pas seulement un avantage, c'est une exigence. Les êtres humains sont des êtres sociaux qui se développent grâce à la coopération. Quand ils se sentent impliqués dans la réussite de l'entreprise, ils ont davantage de chances d'être impliqués et productifs. Par exemple, former des équipes multifonctionnelles encourage la collaboration et la créativité, améliore la communication et diminue les écarts.
Il est crucial de donner une voix aux employés. Promouvoir les commentaires et la participation active peut mettre en lumière un potentiel de talent et d'énergie inexploité. Certaines entreprises parviennent à le faire en organisant des réunions régulières, en utilisant des boîtes à suggestions ou en organisant des forums en ligne où les employés peuvent exprimer leurs commentaires. Lorsque les salariés ressentent que leurs opinions ont une importance, ils sont plus disposés à s'engager pleinement.
KPI : Keep People Informed
La transparence joue un rôle essentiel dans la confiance. Les salariés qui disposent d'informations précises sur les activités et les résultats de l'entreprise ont davantage tendance à accorder leur confiance à leur employeur. En communiquant de manière claire, on favorise l'alignement de tous sur les mêmes objectifs.
Il est essentiel de créer des canaux de communication clairs. Cela peut englober des actualités régulières par courrier électronique, un site interne ou une newsletter hebdomadaire. Il est également crucial de fournir le contexte et les informations essentielles pour saisir la situation globale. Par exemple, lors de modifications importantes, il est important d'expliquer les raisons de leur nécessité et l'impact qu'ils auront sur les employés.
KPI : Keep People Involved
L'inspiration joue un rôle essentiel dans la motivation et la créativité. Les collaborateurs motivés sont davantage créatifs, résistants et impliqués. Les entreprises qui accordent une grande importance au bien-être et à l'épanouissement des employés ont tendance à avoir un meilleur succès à long terme.
En instaurant une culture axée sur l'apprentissage et le développement, il est très bénéfique de préserver cette inspiration. Proposer des occasions de formation, des programmes de mentorat ou des retours constructifs favorise l'établissement d'un cadre où les employés se sentent reconnus. Il est essentiel de reconnaître et de récompenser les réussites. Qu'il s'agisse de primes, de récompenses ou d'une reconnaissance publique, démontrer aux employés qu'ils sont valorisés renforce leur détermination.
Permettez dès maintenant à votre équipe de créer des relations professionnelles plus fortes.
Comment mettre en place un pilotage centré sur les personnes
Passer des KPI traditionnels à une gestion centrée sur les personnes nécessite un changement de paradigme. Ce n'est pas juste une question de métriques, c'est une question de mentalité. Voici quelques étapes pour y arriver :
- Définir des Objectifs Clairs
La première étape est de définir des objectifs clairs alignés avec la mission de l'organisation. Ces objectifs doivent être spécifiques, mesurables et pertinents. Par exemple, si l'objectif est d'améliorer l'engagement des employés, cela pourrait se traduire par une augmentation des initiatives menées par les employés dans les six prochains mois.
- Identifier les facteurs clés de la réussite
Ensuite, il faut identifier les facteurs clés qui aideront à garder les gens impliqués, informés et inspirés. Ces facteurs doivent être pertinents, mesurables et actionnables. Pour améliorer l'engagement des employés, les facteurs clés pourraient inclure des opportunités de feedback, une culture de transparence et des programmes de développement professionnel.
- Communiquer sur la nouvelle approche
Il est essentiel de communiquer cette nouvelle approche à tous les niveaux de l'organisation, des employés aux dirigeants. Cela peut se faire via des réunions, des e-mails ou des sessions de formation. Expliquer pourquoi cette nouvelle approche est adoptée et comment elle s'aligne avec la mission de l'organisation est crucial pour obtenir l'adhésion de tous.
- Collecter et analyser les données
La collecte et l'analyse de données sont essentielles pour mesurer l'efficacité de cette nouvelle approche. Utilisez des enquêtes, des sessions de feedback et d'autres méthodes pour suivre les progrès. Identifier les tendances peut aider à déterminer où l'organisation réussit et où des améliorations sont nécessaires.
- itérer et améliorer
Enfin, s'engager dans une amélioration continue basée sur les données et les feedbacks. Cela peut impliquer des ajustements aux facteurs clés, des modifications des stratégies de communication ou une révision des objectifs. En surveillant et en améliorant continuellement cette nouvelle approche, les organisations peuvent s'assurer qu'elles sont sur la bonne voie pour atteindre un succès durable.
Pourquoi est-ce si important ?
Investir dans les personnes est essentiel pour atteindre un succès durable dans un monde en évolution constante. Les approches traditionnelles axées sur les KPI se concentrent souvent sur des métriques à court terme, tandis qu'une approche centrée sur les personnes favorise une culture de confiance, d'engagement et d'innovation. En investissant dans les employés, les organisations établissent des relations solides avec eux, ainsi qu'avec les clients et les autres parties prenantes. Cela conduit à une meilleure performance, une plus grande résilience et des niveaux de créativité et d'innovation plus élevés.
Adopter cette nouvelle approche n'est pas seulement une mode passagère, mais une réponse nécessaire à la nature changeante du travail et de l'emploi. En se concentrant sur des métriques qui capturent toute la gamme des contributions des employés et en créant une culture qui valorise et nourrit les compétences et les capacités des employés, les organisations peuvent construire un avantage concurrentiel et atteindre un succès à long terme.
Ciao les KPI, welcome les KPI
La transition des KPI traditionnels vers une approche centrée sur les personnes est plus qu'une simple évolution; c'est une révolution nécessaire dans la manière dont nous percevons et mesurons le succès. Les entreprises qui mettent les gens au centre de leur stratégie non seulement améliorent la satisfaction et l'engagement des employés, mais elles créent également des environnements propices à l'innovation et à la croissance durable.
Les exemples de Wells Fargo et de Mylan montrent clairement les dangers d'une gestion axée uniquement sur les chiffres. En revanche, des entreprises comme Patagonia illustrent comment une focalisation sur le bien-être et l'engagement des employés peut conduire à une performance exceptionnelle. En adoptant cette nouvelle approche, vous transformez votre organisation en une entité résiliente et dynamique, prête à relever les défis du futur.
Alors, pourquoi attendre ? Commencez dès maintenant à réorienter vos efforts vers l'implication, l'information et l'inspiration de vos employés. Vous découvrirez rapidement que les bénéfices dépassent de loin ceux offerts par les KPI traditionnels, menant votre organisation vers un avenir plus prometteur et plus durable.
